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目前,各行各業(yè)都在重視用戶體驗、售后服務,相同起重機廠家也不破例。由于產(chǎn)品中心功能的同質(zhì)化程度越來越高,產(chǎn)品競賽已經(jīng)延伸到了售后服務方面。作為營銷的重要組成部分,售后服務對于產(chǎn)品的競賽力和企業(yè)的品牌推行的影響越來越顯著。
1,起重機供應商進步服務回應速度
比如,當咱們的產(chǎn)品產(chǎn)生毛病時,售后服務人員應在時刻趕到現(xiàn)場,及時為客戶處理。行車產(chǎn)生毛病或多或少會影響到客戶的生產(chǎn)進展。所以盡或許的進步響應速度和縮短修理時刻就顯的尤為重要。進步響應速度應從兩個方面考慮,一是裝備修理專用車,方便、方便。二是合理的增加售后服務點,擴展售后掩蓋范圍。
2,進步服務人員素質(zhì)
服務人員必需要經(jīng)過正規(guī)的培訓,售后服務人員不是隨便找個人就可以做的。在禮節(jié)、溝通方面具有必定的素養(yǎng),可以增進客戶與起重機供應商的聯(lián)系,化解一些不必要的誤會。同時也代表著公司的形象。
3,進步技術(shù)人員的專業(yè)水平
負責修理的技術(shù)人員的專業(yè)水平?jīng)Q議了處理毛病的時刻,可以快速的處理好毛病也就給生產(chǎn)進展爭取了時刻。另外,在日常的維護、檢修中可以提前發(fā)現(xiàn)毛病危險,提前處理。這樣就可以降低行車的毛病率。